全直流变频为空调服务提速

美的空调之所以敢于做出类似“军令状”的服务承诺，美的制冷集团中国营销总部售后服务部总监金江表示，“2011年，美的变频空调实行‘一年包换’政策，一年下来，苏州空调维修换货率不到万分之一，这也是美的空调强大技术实力和过硬品质保证下的最直接结果，也成为美的敢于承诺‘全直流变频空调两年包换’的强大底气。”

　　服务实际上聚合了企业的技术创新能力、规模化精益制造实力、品牌营销力等各种资源和力量，是集中体现和展示企业综合实力的最佳载体。同样，家电企业服务竞争力的构建往往会面临‘从上至下、水到渠成’的周期性建设，更需要企业拥有强大的竞争力和长期可持续的投入。

　　如今，美的空调已形成了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，苏州空调维修即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格，建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。